Müşteri Hizmetleri
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sipariş, kargo, iade ve ödeme ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtları burada. Aradığınızı bulamazsanız telefon veya WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz.
Destek saatleri
Hafta içi 09:00 - 18:00
Telefon ve WhatsApp destek hattımız çalışma saatleri içinde açıktır. Çalışma saatleri dışında gönderdiğiniz mesajlar ertesi iş günü yanıtlanır.
Popüler konular
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınızdaki sorunun yanıtı
Bir başlığa dokunarak yanıtı açabilirsiniz.
1 Siparişimi nasıl takip ederim?
Giriş yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim sayfasından siparişinizin hazırlık, kargoya verildi ve teslim edildi durumlarını görebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin takip numarası sipariş detayında yer alır.
2 Kargo ne kadar sürede teslim edilir?
Saat 16:00’a kadar verilen ve stokta olan siparişler aynı iş gününde hazırlanır. Teslim süresi bölgeye göre genellikle 2-4 iş günüdür. 2.000 TL üzeri ücretsiz kargo Kargo ücreti ödeme adımında sepette gösterilir.
3 Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse Hesabım → Siparişlerim üzerinden iptal talebi oluşturabilir veya bize telefon/WhatsApp ile ulaşabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır; ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
4 İade süreci nasıl işliyor?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi adımını kullanabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır. İade kargo bilgisi talebiniz onaylandığında tarafınıza iletilir; ürün kontrolünden sonra ücret iadesi ödeme yönteminize yapılır.
5 “Çok al az öde” indirimi nasıl çalışır?
Bazı ürünlerde adet arttıkça birim fiyat düşer. Ürün sayfasındaki “Adetli fiyatlar” tablosunda hangi adetten itibaren hangi birim fiyatın geçerli olduğunu görürsünüz. İndirim sepette ve sipariş toplamında sunucu tarafında otomatik uygulanır; ayrı bir kupon kodu gerekmez.
6 Ürün kalınlığını nasıl seçmeliyim?
Günlük ev kullanımı için 1,5-2,5 mm kalınlık dengeli bir seçimdir. Yoğun kullanılan kafe, restoran ve otel gibi işletmelerde 3 mm ve üzeri modeller daha dayanıklıdır. Her ürün sayfasında kalınlık, malzeme ve paslanmaz çelik türü teknik bilgi olarak yer alır; karşılaştırma özelliğiyle modelleri yan yana inceleyebilirsiniz.
7 Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı (3D Secure destekli), havale/EFT ve uygun siparişlerde kapıda ödeme kullanılabilir. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz; ödeme adımında güvenli ödeme altyapısına yönlendirilirsiniz. Havale ile ödenen siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanır.
8 Faturamı nasıl alırım?
Sipariş tamamlandığında fatura bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal/faturalı alışveriş için sipariş sırasında firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası alanlarını doldurmanız yeterlidir.
9 Toptan veya kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet. Otel, restoran, kafe ve toplu yemek işletmeleri için proje bazlı tedarik yapıyoruz. Adet ve ürün grubunu belirterek iletişim formundan veya 0553 187 59 41 numarasından bize ulaşabilirsiniz; size özel fiyat teklifi hazırlanır.
10 Ücretsiz kargo limiti nedir?
2.000 TL üzeri ücretsiz kargo Sepet ve ödeme adımında kalan tutar ile birlikte güncel kargo ücreti gösterilir.